Klärfall-Postkorb
Ein Klärfall ist kein Fehlerzustand, sondern ein ausdrücklicher Ausgang. Die Leitmetrik ist nicht die Anzahl, sondern das Alter des ältesten unbearbeiteten Falls.
Ältester offener Fall: 2 Tage 14 Std. — über der Obergrenze von 48 Stunden
Fälle — Format in Quarantäne
Das Format konnte nicht übernommen werden. Quarantäne ist Wiedervorlage, keine Zurückweisung — der Beleg bleibt erhalten.